Sprach-Guide

Wie wir sprechen

Technisch aber einfach verständlich

Wir überzeugen mit Inhalten, nicht mit langen und verschachtelten Erklärungen. Kurze Sätze, einfacher Satzbau – so bleiben wir jederzeit übersichtlich und verständlich.

Auf Augenhöhe

Wir drücken uns technisch aber verständlich aus – genau mit der technischen Tiefe, die dem Nutzer weiterhilft.

Aktiv

Wir machen Technologie zugänglich. Das bietet keinen Raum für Passivität. Dafür kommunizieren wir aktiv und suchen proaktiv nach den besten Lösungen. So generieren wir das beste Nutzungserlebnis.

Konsistent

Kunde oder Nutzer? Buchen oder installieren? Ist alles geregelt. Deshalb quäle dich nicht mit solchen Fragen, sondern verwende die allgemeinen Schreibweisen des Unternehmens. So generieren wir für unsere Nutzer immer und überall das gleiche Erlebnis.

Glossar

Sie können sich darauf verlassen, dass wir ihnen in jeder Situation weiterhelfen – mit einer Sprache, die sie von uns kennen und erwarten.

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Leitlinien

Aktive Sprache

Wir agieren aktiv. Das zeigen wir auch in unserer Sprache. Deshalb verzichten wir auf passive Satzkonstruktionen.

Sie, Du oder Ihr

Respekt braucht kein „Sie“. Wir reden Nutzer genauso an, wie Kolleg*innen: mit einem freundlichen „Du“. Unsere Nutzer reden wir persönlich an, also im Singular. In Mailings und Tickets werden Du, Dein, Deiner, usw. immer großgeschrieben.

Bindestrich: Wörter koppeln

Zweisprachige Wortkombinationen werden mit einem Bindestrich gekoppelt. Englische Begriffe werden nicht gekoppelt, deutsche Kombinationen werden zusammengeschrieben.

Egal ob mittwald Hosting oder mStudio Login – die Regel ist immer die gleiche: mittwald und Produktnamen werden niemals mit einem Bindestrich an ein anderes Wort gekoppelt.

Generell gilt: Im Zweifel für die Lesbarkeit. Macht die korrekte Schreibweise Probleme (sieht schlecht aus, Umbruch, usw.), missachten wir die Regeln. Das sollte aber nur die Ausnahme sein.

Gendern

mittwald lebt Gleichberechtigung. Um kurz und prägnant formulieren zu können, gendern wir jedoch nur dort, wo es Sinn macht, z.B. in Stellenanzeigen.

An Orten mit wenig Platz, etwa im mStudio oder auf Social Media, verwenden wir die meist verwendete Schreibweise.

KEIN! GRUND! ZU! SCHREIEN!!!

Was wir tun ist spannend genug. Da braucht es keine Versalien und Ausrufezeichen. Wie immer gilt auch hier: Ausnahmen bestätigen die Regel. Danke fürs Lesen!

Klare Gliederung

Dein Text sollte durch Absätze gegliedert sein. Im besten Fall sind diese nicht länger als 5 Zeilen. Auch Nummerierungen oder Bulletpoints helfen den Lesern, deinem Text besser zu folgen und Wichtiges schneller wahrzunehmen.

Kurze Sätze

Fass dich kurz. Um Technisches einfach zu formulieren, helfen kurze Sätze. Faustregel: Satzlänge maximal 1,5 Zeilen. 1 Subjekt pro Satz.

mittwald, mStudio und proSpace werden IMMER klein geschrieben

... auch am Satzanfang.

Wichtige Aspekte hervorheben

Fette zentrale Begriffe, um Wichtiges in den Vordergrund zu stellen. Beschränke dich dabei auf einzelne Wörter. Ganze Sätze (oder gar Absätze) werden nicht gefettet.

Zahlen

Um die Lesbarkeit zu steigern, schreiben wir alle Zahlen als Ziffern, auch von 0 bis 12.

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Glossar

• Anlegen: Hinzufügen von Objekten ohne Vertragsposition, die von Grund auf von den Nutzern erstellt werden müssen.
• Artikel: Alle kostenpflichtigen Produkte, z.B. Domains, die hinzugebucht werden.
• Buchen: Beschreibt das kostenpflichtige Bestellen eines Artikels, Projektes oder Servers. Wird auch als hinzufügen / anlegen / kaufen / Kaufprozess starten / usw. beschrieben, jeweils ergänzt durch das zu buchende Objekt (Beispiel: Domain buchen).
• Installieren: Siehe anlegen, nur speziell für den Bereich Software (Apps, Systemsoftware).
• Kündigen: Elemente, die an einer vertraglichen Verbindlichkeit hängen, müssen gekündigt werden (Ausnahme: Domains).
• Löschen: Elemente, die nicht an einer vertraglichen Verbindlichkeit hängen, werden gelöscht (Ausnahme: Domains).
• Nutzer: Wir reden im mStudio immer vom Nutzer oder der Organisation. Den Begriff "Kunde" verwenden wir nicht.
• Organisation: In der Organisation werden alle wichtigen Zahlungsinformationen sowie Vertragspartnerdaten hinterlegt. Server und Einzelprojekte sind immer einer Organisation zugeordnet.
• Projekt: Das Projekt beinhaltet alle Komponenten zum Betreiben eines Webprojektes. Bspw. Apps, Domains, Datenbanken, E-Mail-Postfächer etc.
• Ressourcen: Beschreibt die Kombination aus vCPU/RAM (Flavour) und Speicherplatz.
• Server: Ein Server ist einer Organisation zugeordnet und dient zur Verwaltung des Speicherplatzes und der Ressourcen. Auf einem Server können, solange die technischen Limits nicht überschritten werden, unbegrenzt viele Projekte angelegt werden.
• Ticket: Schriftliche Anfrage eines Nutzers.
• Übersicht: Eine Liste beliebiger Objekte (z.B. Artikel, Domains, Projekte, E-Mail-Adressen, Apps, …).
• USt.: Alle Preise, die dem Nutzer in der finalen Buchungsübersicht angezeigt werden, werden in Netto und Brutto dargestellt. Dabei werden die Bruttowerte mit dem Zusatz “inkl. USt.” dargestellt.
• Vertragspartner: Eine natürliche oder juristische Person, die mit uns einen Vertrag abgeschlossen hat (es gibt nicht zwangsläufig einen Nutzer, der mit dieser Person übereinstimmt).
• Zahlungsart: Auswahl der Optionen, wie Produkte bezahlt werden können.